+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

В какие службы обращаться если интернет магазин не возвращает деньги за товар

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть. Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:. С пб 8 Фед 8 Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований. Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества.

Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство. Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т. Исковое заявление в суд подается только в письменной форме.

Необходимо приложить документы, доказывающие факты:. В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы. Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты.

Изучала этот вопрос, когда купили некачественный ноутбук. Не хотели забирать на экспертизу. В итоге взяли, а потом началось: все хорошо, забирайте. Мы снова им отдаем, они нам. В итоге дело закончилось претензией. Составляли у юриста, советую к ним, взяли что-то около тысячи, по полочкам все разложили, объяснили, все бумаги подготовили.

В итоге ноут поменяли на новый. Notify me of followup comments via e-mail. You can also subscribe without commenting. Содержание Законодательство Причины для отказа в возврате денег на законных основаниях Когда можно вернуть деньги за товар Что делать, если продавец или магазин отказывается вернуть деньги Действия покупателя Куда жаловаться Заключение.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Возврат и обмен 0. Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и. Представители торговли часто трактуют законодательные.

Возврат и обмен 2. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Предположим, человек купил технику. Кроме досады. На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Добавить комментарий Отменить ответ. О сайте Контакты Авторы Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности.

Интернет магазин не возвращает деньги

Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа. Есть возможность вернуть свои деньги обратно.

Я через интернет магазин оформила технику в кредит на сумму т. Приобретал товар летнюю резину в интернет магазине который находится в другом городе, договора нет. Я купила парогенератор за р,в декабре, на него есть гарантия год, на данный момент уже пол года, парогенератор сломался и я отправила его в интернет магазин обратно, они приняли, но прошло уже 44 дня с момента когда они забрали, и сейчас скрываются под тем, что в отделе, нет того человека, который этим занимается, понятно, что они прячутся и не собираются возвращать либо парогенератор либо деньги, что мне делать в такой ситуации, куда обращаться, я из г.

Интернет магазин не возвращает возврат денежных средств более 10 дней и я думаю не вернёт. Возможно ли через суд вернуть свои деньги? Или это нереально Можете меня проконсультировать? На сегодняшний день товар не доставили, заказ не отменяют и деньги не возвращают.

Куда жаловаться и что я могу требовать? Интернет магазин вайлдбберис не возвращает деньги за возвращенный товар надлежащего качества.

Прошло уже 12 дней, описываются стандартным фразами. Что делать? Я заказывала пижаму через интернет. Там были фотографии, но как я убедилась позже, они не соответствуют пижаме, которую мне прислали.

Магазин указал, что не возвращают деньги. Что делать в такой ситуации? У меня мама пенсионер! Увидела рекламу по телевидению и заказала в интернет магазине "Хоум Шопинг Раша"товар! Пришла посылка за 5 дней! Товар был ужасного качества и не соответствовал заявленному! В течении 7 дней товар был отправлен по всем требованиям обратно! Уже 1,5 месяца не возвращают деньги, на все звонки кормят завтраками, бросают трубки!

У матери 10 тыс. Куда обратиться на этот магазин! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. На сайте интернет магазина, оставил заявку на покупку товара, перезвонили с двух разных номеров. Заказал товар по почте, по телефону, договор по телефону, пытаюсь созвониться по одному из номеров телефон заблокирован, по другому не отвечают.

Хочу отказаться от товара. Прочитал в интернете про мошенничество с этих номеров, присылают товар не тот, который заказывал, деньги не возвращают. Нужно сдать платье, но адрес только город улица дом квартиры нет , подойдет ли написать претензию на такой адрес, чтоб через суд вернуть деньги. Так как не хотят возвращать деньги. Суд примет такое письмо? Я не уверена что по этому адресу зарегистрировано ИП этого интернет магазина в контакте.

Заказала одежду в интернет магазине, сказали что доставка будет от 14 до 21 рабочего дня, оплатила заказ и доставку, прошло уже 21 день, а в итоге оказывается что этот товар не пришёл ещё даже к ним, деньги возвращать отказываются, просят набраться терпения и ждать. Что делать в данной ситуации?

В интернет магазине пришли абсолютно другие. Продавец отказывается возвращать нам деньги. Говорит по треку вы получили товар, а то что это не то что мы заказывали это не моя вина.

И кинула нас в черный список, при чем писала нам матом, хотя изначально обещала если эти не придут вернуть нам деньги. Что нам делать? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Интернет магазин не возвращает деньги. Интернет магазин отказывается возвращать деньги. И не высылает товар. Юрист Волков Иван Александрович. Пишите заявление о мошенничестве. Пусть разбираются почему Вам ничего не возвращают и не высылают.

Там разберутся. Или Вы сего тот нам не до рассказали в вопросе. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Шемякин Дмитрий Валерьевич.

А что за магазин? Чтоб хоть знать Если русский - можно подать и иск и заявление в полицию. Проверьте сначала на сайте egrul. Может её и нет, тогда это конечно головка. Консультация по Вашему вопросу. В интернет магазин вернула товар, а они не возвращают деньги. Алла читайте на сайте правила возврата товара. Попросите у продавца бланк заявления на возврат товара. К заявлению приложите копию чека. Отправьте заказным письмом. Интернет магазин не возвращает деньги за товар который вернула.

Юрист Бабкин Михаил Александрович. Добрый день! Можете для начала написать претензию, пусть рассмотрят, если же это не поможет, то у Вас есть полное право обратиться в суд и взыскать денежные средства в судебном порядке.

Юрист Гатауллина Регина Раисовна. В таком случае взыскивайте деньги в судебном порядке Желаю удачи и положительного решения Вашего вопроса. Всего доброго! Юрист Кузьминых Сергей Владимирович. Есть возможность вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Юрист Ермаков Сергей Александрович на сайте.

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Юрист Бычкова Нина Васильевна. Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу ВЫ уже это делали В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.

Юрист Степанов Альберт Евгеньевич на сайте. На ИП подавайте исковое заявление в суд. С уважением. Юрист Квон Дмитрий Викторович. Альберт, здравствуйте! Если денежные средства переведены ип, то ему и предъявить требования. С уважением, юрист Дмитрий КВН. При сдаче в ремонт Вам должны выдать акт, есть такой? На возврат стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Возможно вернуть основной долг и применить еще и финансовые санкции, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, затем иск в суд.

Юрист Конюхов Илья Андреевич. Конечно, это реально. Если интернет магазин действующий. Подавайте в мировой сел по своему месту жительства. Юрист Мухорин Денис Андреевич. Смотря что у вас по документам есть на руках, известно ли кому платили, как осуществляли перевод. В определенных случаях можно, в определенных нет, нужно ваши документы смотреть.

Марина: Здравствуйте! Юрист Чернецкий Игорь Вячеславович на сайте. О какой сумме идет речь? Юрист Гайнуллин Сергей Эльверович.

Продавец магазина отказывается возвращать деньги за некачественный бракованный товар или товар надлежащего качества. Что делать и куда обращаться с жалобой?  Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги: специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения; парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине. Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила.

Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась. Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны. Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку. До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются.

Я уже устала ждать. Как мне можно получить обратно свои деньги за товар из интернет-магазина? Если вы решили обратиться в интернет-магазин, где требуется предоплата, то перед тем, как внести деньги, обязательно проверьте срок существования интернет-магазина и отзывы его покупателей.

Это можно сделать в Интернете, например на сайте market. Самым надежным платежом является наложенный платеж. Дальше, вы можете сделать следующее, узнать юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии изложите свои требования. Если юридический адрес вам неизвестен, обращайтесь в полицию с заявлением о совершении в отношении вас мошенничества. Также если деньги были списаны со чета, нужно обратиться в свой банк с заявлением об опротестовании списания денег со чета.

К этому заявлению нужно приложить информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты. Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, где проводится расследование. Разбирательство с платежной системой может занять от 45 до 90 дней — по окончании данного срока вам объявят, удовлетворена ли ваша просьба о возвращении денег, или нет. Учитывайте, что вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, всегда непросто, поэтому тщательно продумывайте каждую покупку, и всегда старайтесь ознакомиться с условиями, на которых работает интернет-магазин, и с договором банка, с которым вы сотрудничаете.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, для возврата денег Вам необходимо обратиться с письменной претензией по почте в адрес продавца интернет-магазина , в котором указать на отказ от приобретенного товара и на необходимость возвратить Вам уплаченные за него деньги. Если все пойдет нормально, то деньги Вам должны вернуть в течении 10 дней с момента получения Вашего письма.

Если в добровольном порядке продавец не выполнит Ваши требования, то за защитой своих прав Вам необходимо будет обращаться в мировой суд, на Ваш выбор:. Вы можете узнать где находится посылка по почтовому идентификатору, который присвается каждому почтовому отправлению. Скорее всего Вы свои деньги не вернете. Посмотрите где зарегистрирован интернет-магазин.

На многих сайтах указаны адреса представительств. Найдите адрес представительства, после этого обратитесь туда с заявлением. Далее обратитесь в суд по месту нахождения магазина. Также можно попробовать обратиться с заявлением в полицию, возможно проверка даст какие-то результаты.

А я могу обратиться, например, на почту, чтобы узнать, была ли в принципе отправлена эта посылка или нет? На почте Вам такую информацию не предоставят это точно. Представляете каких у них объемы корреспонденции. Интересующую Вас информацию они не предоставят. Конечно можно попробовать, но только лишь в том случае если например почтовое отправление заказное. Консультируйтесь с юристом онлайн.

Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар? Консультация юриста онлайн. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Семухина Татьяна. С уважением Татьяна Юрьевна. Дюкарев Алексей. Добрый день! Вы вправе отказаться от приобретенных книг и потребовать возврата денег.

Обоснование: Положения Закона РФ от Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если в добровольном порядке продавец не выполнит Ваши требования, то за защитой своих прав Вам необходимо будет обращаться в мировой суд, на Ваш выбор: по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; по Вашему месту жительства или пребывания; по месту исполнения договора.

С уважением, Алексей. Ковальчук Антон. Галина клиент, г. Все услуги юристов в Москве. Возврат товара по гарантии. Проведение независимой экспертизы качества товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги. Интернет-магазин не возвращает деньги. Что делать, если интернет магазин не возвращает деньги? Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар? Куда обратиться, если интернет-магазин не возвращает деньги за возвращенный товар? Как быть, если интернет-магазин не возвращает предоплату за непоставленный товар? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса?

Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней не считая дня покупки. При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал например, закончилась акция , вернут только сумму, которая указана в чеке.

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат.

Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате.

Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька. К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

О возврате кредита также необходимо уведомить банк. В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд. Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете? Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Возвращение бракованных товаров К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Теги: магазины возврат покупок обмен товаров. Сферы: Экономика и предпринимательство. Департаменты: Аппарат Мэра и Правительства Москвы.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже.

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так. Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться?

Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно. Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя — ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц. Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин. Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора. Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы. Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий.

В обязательном порядке в ней нужно указать :. После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений.

Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы. Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав. А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :. Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы — наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор. Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру.

При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело. В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды. Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении :. В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения.

Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства. Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса. По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин. С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей.

Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Обманули с сайта интернет магазина. Хотела бы проконсультироваться по поводу возврата денег. Помогите пожалуйста. Необходимо понимать, на кого зарегистрирован сайт, через который проводилась оплата. Следует подготовить и направить официальную претензию на имя владельца интернет-ресурса.

Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Основания для недовольств 2 Подаем претензию руководству 3 Куда еще стоит обратиться?

Общая информация о том, как написать претензию на некачественный товар , описана в этой статье. Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Поэтому для перестраховки а также в случае, если понадобятся доказательства в суде , следует продублировать обращение по обычной почте. Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер.

То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин. Документ доступен для скачивания. Про срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав также можно узнать, прочитав здесь. Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин.

Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать? Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Индира :. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара?

Получите бесплатную юридическую консультацию.

Возврат денег из интернет-магазина

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Что делать, если интернет-магазин обманул, можно ли наказать мошенника и вернуть деньги, куда обращаться и куда сообщить о разводе интернет-магазина.  Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги. Опасные интернет-магазины — с первого взгляда. Простенький сайт можно сделать за часа.

Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине. Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:. С пб 8

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах.

Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа. Есть возможность вернуть свои деньги обратно. Я через интернет магазин оформила технику в кредит на сумму т. Приобретал товар летнюю резину в интернет магазине который находится в другом городе, договора нет. Я купила парогенератор за р,в декабре, на него есть гарантия год, на данный момент уже пол года, парогенератор сломался и я отправила его в интернет магазин обратно, они приняли, но прошло уже 44 дня с момента когда они забрали, и сейчас скрываются под тем, что в отделе, нет того человека, который этим занимается, понятно, что они прячутся и не собираются возвращать либо парогенератор либо деньги, что мне делать в такой ситуации, куда обращаться, я из г. Интернет магазин не возвращает возврат денежных средств более 10 дней и я думаю не вернёт.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тамара

    1. Чинні міжнародні договори України, згода на обов'язковість

  2. Сусанна

    Мочи Тарас полицаев! Гниды хохлофашисткие!

  3. dipose

    Давно пора! Пьяный водитетль,на пешеходном переходе,лишил жизни мою жену в-29 лет. Ребенок,чудом выжил. Теперь это личное !

  4. unalpig

    Как там Вован сказал про взрывчатые вещества? Мы в рай, а они просто сдохнут.